2) приспособления
3) избегания
4) переговоров (+)
Переговоры считаются наиболее эффективной стратегией разрешения межличностных конфликтов, поскольку позволяют открыто обсудить позиции и интересы участников, установить причины разногласий и совместно выработать приемлемое решение. В медицинской и санитарно-гигиенической практике это особенно важно при взаимодействии медицинских работников, санитаров, сотрудников лабораторий, администрации и представителей контролирующих организаций.
Конструктивные переговоры основаны на уважительном деловом общении, активном слушании, уточнении фактов и разделении личности человека и возникшей проблемы. Оптимальный результат — решение, при котором учитываются законные интересы обеих сторон, распределяются обязанности и фиксируются конкретные договоренности. Такой подход снижает эмоциональное напряжение, предупреждает повторение конфликта и поддерживает благоприятный социально-психологический климат в коллективе.
Конкуренция может привести к подавлению одной из сторон, приспособление — к накоплению неудовлетворенности, а избегание — к отсрочке и усилению проблемы. Поэтому в профессиональной среде предпочтительна переговорная стратегия, сочетающая сотрудничество, соблюдение субординации, объективную оценку ситуации и ориентацию на безопасность пациентов и работников.
| Стратегия | Основная характеристика | Преимущества | Риски и ограничения | Пример в санитарно-гигиенической практике |
|---|---|---|---|---|
| Переговоры | Совместное обсуждение проблемы и поиск взаимоприемлемого решения | Сохраняют рабочие отношения, повышают ответственность и вероятность выполнения договоренностей | Требуют времени, готовности к диалогу и эмоциональной саморегуляции | Согласование графика уборки и порядка проведения дезинфекционных мероприятий |
| Конкуренция | Отстаивание собственной позиции с преобладанием интересов одной стороны | Позволяет быстро принять решение в экстренной ситуации | Может вызвать сопротивление, ухудшить климат в коллективе и усилить конфликт | Немедленное требование соблюдения противоэпидемического режима при угрозе распространения инфекции |
| Приспособление | Отказ от собственных требований в пользу интересов другой стороны | Помогает временно сохранить спокойствие и отношения | Может привести к ущемлению прав, профессиональному выгоранию и повторению конфликта | Сотрудник постоянно берет дополнительные смены, не обсуждая нагрузку с руководителем |
| Избегание | Уход от обсуждения или откладывание решения проблемы | Уместно при высокой эмоциональной напряженности для временной паузы | Причина конфликта сохраняется, а напряженность может возрастать | Откладывание обсуждения нарушения санитарного режима без последующего разбора |