2) агрессивность
3) равнодушие
4) эмпатию (+)
Правильный ответ: 4) эмпатию. Эмпатия в сестринском деле — это способность понять эмоциональное состояние пациента, признать его переживания и проявить уважительное, внимательное отношение без осуждения. Она помогает сформировать терапевтический альянс, повысить доверие к медицинскому персоналу и улучшить приверженность пациента диагностическим и лечебным мероприятиям.
Эмпатичное общение включает активное слушание, доброжелательный тон, зрительный контакт, корректную обратную связь и уточнение потребностей пациента. Медицинской сестре важно сохранять профессиональные границы: эмпатия не означает чрезмерную эмоциональную вовлечённость, согласие со всеми высказываниями пациента или нарушение субординации. Растерянность снижает уверенность пациента, агрессивность провоцирует конфликт, а равнодушие препятствует установлению продуктивного контакта.
| Компонент общения | Проявление медицинской сестры | Положительное значение | Пример фразы |
|---|---|---|---|
| Эмпатия | Внимательное отношение к чувствам пациента | Повышение доверия и психологического комфорта | Я понимаю, что эта ситуация может вызывать у вас тревогу |
| Активное слушание | Уточняющие вопросы, перефразирование, отсутствие перебивания | Более точное выявление жалоб и потребностей | Правильно ли я понял(а), что боль усиливается при движении? |
| Невербальная поддержка | Спокойная поза, умеренный зрительный контакт, доброжелательная мимика | Снижение тревожности и напряжения | Сесть на комфортном расстоянии и спокойно выслушать пациента |
| Профессиональные границы | Уважение автономии, конфиденциальности и достоинства пациента | Безопасное и этичное взаимодействие | Я объясню этапы процедуры и отвечу на ваши вопросы |
| Недопустимые реакции | Равнодушие, агрессивность, раздражение, растерянность | Такие реакции нарушают терапевтическую коммуникацию | Следует сохранять спокойствие и при необходимости обратиться за помощью к коллегам |