- взгляда
- жестов
- позы
- речи (+)
Вербальная коммуникация — это передача информации посредством речи, то есть языковых знаков и слов. В сестринской практике она используется при сборе жалоб и анамнеза, объяснении пациенту целей и этапов процедуры, предоставлении рекомендаций, проведении инструктажа и получении информированного добровольного согласия. Важны точность формулировок, доступность медицинской информации и адаптация речи к возрасту, уровню образования и эмоциональному состоянию пациента.
Взгляд, жесты и поза относятся преимущественно к невербальным средствам общения. Они дополняют содержание речи и позволяют оценить тревогу, боль, растерянность или недоверие пациента. Медицинская сестра должна сочетать ясную речь с доброжелательным выражением лица, спокойной позой, зрительным контактом и активным слушанием, а после объяснения — проверить, правильно ли пациент понял полученную информацию.
| Средство коммуникации | Вид общения | Пример в сестринской практике | Основное значение |
|---|---|---|---|
| Речь | Вербальное | Объяснение порядка приема лекарственного препарата | Передача конкретной информации, инструкций и медицинских рекомендаций |
| Письменный текст | Вербальное | Памятка по уходу или письменная инструкция | Фиксация и повторное использование информации |
| Взгляд | Невербальное | Поддержание зрительного контакта во время беседы | Выражение внимания, участия и эмоционального отношения |
| Жесты | Невербальное | Указание направления движения или демонстрация действия | Дополнение и уточнение устного сообщения |
| Поза | Невербальное | Открытая поза медицинской сестры при разговоре | Формирование атмосферы доверия и психологического комфорта |
| Мимика | Невербальное | Выражение сочувствия и спокойствия | Отражение эмоционального состояния и отношения к пациенту |