2) противоречивые позиции сторон по поводу решения каких-либо вопросов (+)
3) столкновенье интересов разных людей с агрессивными действиями
4) определение стадий конфликта
Правильный ответ: 2) противоречивые позиции сторон по поводу решения каких-либо вопросов. Конфликтная ситуация — это наличие объективных или субъективных противоречий между участниками взаимодействия, когда их интересы, цели, ценности или способы решения проблемы не совпадают. Она может существовать скрыто и не сопровождаться открытым противостоянием или агрессивным поведением.
В клинической практике конфликтная ситуация возможна, например, при различии взглядов врача и пациента на тактику обследования или лечения, а также между сотрудниками медицинской организации при распределении обязанностей. Сам конфликт развивается позже, если противоречия переходят в открытое столкновение. Поэтому переговоры являются способом урегулирования, агрессия — возможным проявлением конфликта, а определение стадий — его характеристикой, но не определением конфликтной ситуации.
| Понятие | Содержание | Пример в медицине |
|---|---|---|
| Конфликтная ситуация | Противоречие интересов, целей или позиций сторон | Пациент настаивает на ненужном антибиотике, врач объясняет отсутствие показаний |
| Конфликт | Открытое столкновение участников из-за существующих противоречий | Ссора пациента с врачом из-за несогласия с планом лечения |
| Переговоры | Обсуждение позиций и поиск взаимоприемлемого решения | Совместное согласование диагностической и лечебной тактики |
| Агрессия | Возможная эмоциональная или поведенческая реакция в конфликте | Оскорбления, угрозы, повышение голоса, физическое воздействие |