2) немедицинских работников этой организации
3) медицинских работников этой организации
4) представителей уполномоченного органа здравоохранения (+)
Правильный ответ: 4) представители уполномоченного органа здравоохранения. В системе управления качеством медицинской помощи внешним потребителем считается лицо или организация, не входящие в штат медицинской организации, но оценивающие её деятельность либо использующие результаты её работы. Представители уполномоченного органа здравоохранения осуществляют контроль, надзор, анализ показателей деятельности и соблюдения порядков оказания медицинской помощи, поэтому относятся к внешним потребителям.
Медицинские и немедицинские работники являются внутренними потребителями, поскольку участвуют в единой деятельности организации и получают результаты работы смежных подразделений. Пациенты являются получателями медицинских услуг и важнейшими участниками оценки их качества, однако в приведённой классификации правильным вариантом внешнего потребителя выступают именно представители уполномоченного органа здравоохранения. Медицинская сестра должна учитывать требования таких потребителей при ведении документации, соблюдении стандартных операционных процедур и подготовке организации к проверкам.
Разграничение потребителей в деятельности медицинской организации:
| Категория потребителя | Кто относится | Основной интерес | Пример в сестринской деятельности |
|---|---|---|---|
| Внешний потребитель | Представители уполномоченного органа здравоохранения | Соблюдение законодательства, порядков оказания медицинской помощи и показателей качества | Проверка ведения медицинской документации, соблюдения санитарно-эпидемиологических требований и стандартных операционных процедур |
| Внутренний потребитель | Медицинские работники | Получение достоверной информации и качественных результатов работы других подразделений | Передача сестринского поста, результаты лабораторных исследований, своевременное выполнение назначений врача |
| Внутренний потребитель | Немедицинские работники | Организация бесперебойного обеспечения лечебного процесса | Работа регистратуры, хозяйственной службы, отдела кадров, службы информационного обеспечения |
| Получатель медицинской помощи | Пациент | Безопасность, доступность, своевременность и удовлетворённость медицинской помощью | Оценка информированности, соблюдения прав пациента, качества ухода и эффективности коммуникации с медицинским персоналом |