2) перечень
3) порядок
4) список
Правильный ответ: стандарт. Стандарт социальной услуги представляет собой нормативно установленную совокупность основных требований к объёму, периодичности и качеству оказания помощи конкретному получателю. Такое определение закреплено в статье 3 Федерального закона № 442-ФЗ Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации .
Стандарт обеспечивает единообразие социального обслуживания и позволяет оценить, предоставлена ли услуга своевременно, в необходимом объёме и с надлежащим качеством. Он применяется при оказании социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических и других услуг с учётом индивидуальной программы получателя.
Перечень или список лишь обозначают совокупность доступных услуг, но не устанавливают требования к их количественным и качественным характеристикам. Порядок определяет организационную процедуру предоставления помощи: условия обращения, оформление документов, сроки принятия решений и взаимодействие участников социального обслуживания.
| Понятие | Основное назначение | Что определяет | Значение для получателя |
|---|---|---|---|
| Стандарт социальной услуги | Устанавливает обязательные характеристики услуги | Объём, периодичность, сроки и показатели качества | Гарантирует надлежащее и контролируемое предоставление помощи |
| Порядок предоставления | Регламентирует организацию обслуживания | Условия обращения, документы, этапы и правила оказания услуги | Определяет механизм получения помощи |
| Перечень социальных услуг | Систематизирует доступные виды помощи | Какие услуги могут предоставляться гражданину | Позволяет выбрать услуги с учётом индивидуальной потребности |
| Индивидуальная программа | Персонализирует социальное обслуживание | Формы, виды, объём, периодичность и сроки предоставления услуг | Учитывает состояние здоровья и жизненную ситуацию человека |
| Контроль качества | Оценивает соответствие оказанной помощи установленным требованиям | Полноту, доступность, своевременность и результативность услуги | Обеспечивает защиту прав получателя социальных услуг |
Следовательно, именно стандарт является основным нормативным ориентиром, непосредственно устанавливающим требования к объёму, периодичности и качеству социальной услуги.