2) подлежат возврату и обмену в течение 14 дней
3) подлежат возврату и обмену в течение 7 дней
4) подлежат возврату и обмену в течение 10 дней
Правильный ответ: 1) не подлежат возврату или обмену. Лекарственные препараты надлежащего качества включены в перечень непродовольственных товаров, которые нельзя обменять после приобретения. Ограничение действует даже при сохранении кассового чека, целостности упаковки и отсутствии фактического применения препарата. Это обусловлено необходимостью гарантировать соблюдение условий хранения, прослеживаемость обращения и безопасность лекарственной терапии.
Общее правило о возможности обмена непродовольственного товара в течение 14 дней в данном случае не применяется. Однако запрет касается только препаратов надлежащего качества. Если обнаружены истёкший срок годности, дефект упаковки, несоответствие маркировки, отсутствие обязательной информации либо фармацевтический работник отпустил не тот препарат, дозировку или лекарственную форму, покупатель вправе предъявить требование о замене товара или возврате денежных средств.
| Ситуация | Оценка качества | Возможность возврата или обмена | Действия фармацевтического работника |
|---|---|---|---|
| Покупатель передумал принимать препарат | Препарат надлежащего качества | Не допускается | Разъяснить установленное ограничение |
| Препарат приобретён по ошибке самого покупателя | Препарат надлежащего качества | Не допускается | Объяснить, что правило 14 дней на лекарственные препараты не распространяется |
| Истёк срок годности | Товар ненадлежащего качества | Допускается | Принять товар, оформить замену или возврат денежных средств |
| Нарушена упаковка, имеются признаки брака | Товар ненадлежащего качества | Допускается | Зафиксировать недостаток и действовать в соответствии с требованиями потребителя |
| Аптекой отпущен другой препарат, дозировка или лекарственная форма | Ненадлежащее исполнение заказа | Допускается | Заменить препарат либо возвратить уплаченную сумму |
Таким образом, сроки 7, 10 или 14 дней не устанавливают право на возврат качественного лекарственного препарата: юридически значимым является не время после покупки, а наличие либо отсутствие недостатка товара или ошибки при его отпуске.